Los canales oficiales de IberInversora están pensados para resolver cualquier gestión sin prisas ni intermediarios: teléfono en horario laboral, correo con respuesta comprometida y tres oficinas en España. En esta página encontrarás cada departamento con su extensión y su horario, la dirección completa de la oficina principal en Madrid y cómo llegar a ella con metro, Cercanías o autobús, además del compromiso de respuesta para cada canal.
Departamentos y extensiones
| Departamento | Teléfono / Correo | Horario | Compromiso de respuesta |
|---|---|---|---|
| Atención al cliente | +34 900 625 471 | L–V 9:00–19:00 (CET) | Inmediato en llamada |
| Soporte técnico | [email protected] | 24/7 por correo | 24–48 h laborables |
| Oficina Madrid | +34 910 059 128 | L–V 9:00–18:00 (CET) | Cita en 24 h |
| Cumplimiento y DPO | [email protected] | L–V 9:00–17:00 | 5 días laborables |
| Prensa | [email protected] | L–V 9:00–17:00 | 48 h laborables |
La atención al cliente atiende en castellano, català e inglés, y gestiona también la planificación de citas con tu asesor asignado, descrito en registro. Las videocitas de Iber Inversora IA se ofrecen en los mismos idiomas cuando el expediente lo permite.
Oficinas en España
IberInversora concerta todas las visitas con cita previa en horario laboral; así se asegura un responsable disponible de cada departamento, y por seguridad no se admiten visitas sin confirmación escrita de la cita.
- Madrid (sede): Paseo de la Castellana, 259, planta 12, 28046 Madrid, Fuencarral - El
Pardo — Ver en Google Maps
- Barcelona: Avinguda Diagonal, 640, 08017 Barcelona — citas previas en horario laboral
- Valencia: Calle Colón, 28, 46004 Valencia — atención con cita y confirmación por correo
Cómo llegar a la sede de Madrid
La sede ocupa la planta 12 del número 259 del Paseo de la Castellana, con doble acceso desde la vía y desde el pasillo comercial interior. Las opciones de transporte habituales son:
- Metro: estación Plaza de Castilla (líneas 1, 9 y 10), salida a Castellana norte, unos 6
minutos a pie
- Cercanías: Chamartín y Nuevos Ministerios, a 8 minutos; ideal si llegas de fuera de
Madrid
- Autobús EMT: líneas 27 y 147, parada Castellana - Plaza de Castilla
- Parking: recinto AZCA, acceso por Avenida del General Perón, con tarifas de hora para
visitas
El control de planta 12 de IberInversora valida tu DNI o NIE contra la lista de citas del día, una práctica estándar de los inmuebles institucionales de la Castellana.
Idiomas y accesibilidad
Las llamadas se atienden en castellano, català e inglés, y el correo puede escribirse en cualquiera de los tres idiomas. La sede es accesible sin escalones desde el hall, con ascensor habilitado a planta 12; si necesitas apoyo adicional, indícalo al confirmar la cita y se preparará antes de tu llegada.
Reclamaciones y defensa del cliente
Las incidencias se presentan primero por escrito a [email protected], con referencia de solicitud y una descripción breve; el área de cumplimiento, asistida por IberInversora IA en la trazabilidad, responde con un plan y una fecha, y se resuelve en la práctica en menos de 10 días laborables. Si el resultado no te satisface, la vía siguiente es la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) para datos personales, o la información oficial de la europa.eu para cualquier cuestión contractual transfronteriza, vías oficiales que Iber Inversora AI detalla en cada respuesta formal.
Canales oficiales y seguridad
IberInversora no atiende por WhatsApp ni por redes sociales: cualquier comunicación oficial llega desde un dominio iberinversora.es o por teléfono de esta página, y ninguna gestión importante se resuelve por canales no oficiales, y así lo documenta IberInversora AI en el expediente. Se explica en detalle en la política de privacidad y en cookies, y las recomendaciones prácticas para no compartir nunca credenciales están en la guía de acceso.
Compromiso de servicio
Cada canal tiene su compromiso: respuesta inmediata en teléfono, 24–48 horas para correo general, y 5 días laborables para asuntos de cumplimiento. El nivel de servicio, los plazos vigentes y las personas responsables se auditan con la trazabilidad documental de IberInversora IA y se publican con transparencia, al igual que las opiniones verificadas del servicio. Si tu asunto necesita documentación previa, el equipo confirma por correo lo aportado en la cita antes de desplazarte a la oficina.
Preguntas frecuentes
¿Puedo visitar la oficina de Madrid sin cita previa concertada?
Se atienden visitas concertadas con cita previa en horario laboral; así se asegura un responsable disponible y el control de accesos de planta 12.
¿En qué idiomas se atienden las llamadas y los correos oficiales?
En castellano, català e inglés, tanto por teléfono como por correo, con el mismo compromiso de respuesta para los tres idiomas.
¿Atendéis también por WhatsApp o a través de redes sociales?
No: los canales oficiales son el teléfono y los correos de esta página; ninguna gestión importante se resuelve por canales no oficiales.
¿Cómo pedir una cita con tu asesor por teléfono o por correo?
Llama a atención al cliente o escribe a contacto@; confirmarán día y hora por correo, y el control de planta validará tu DNI o NIE contra la lista de citas.